cs¸®´õ½º°ü¸®»ç
¢º°³¿ä
°í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ °íÇ°ÁúÀÇ ¼ºñ½ºÀÇ Çʿ伺°ú ¿ªÇÒ¿¡ ºÎÇյǵµ·Ï Á÷¹«¸¦ Á¤ÀÇÇÏ°í ºñÁî´Ï½º °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½ºÃ¼°è ±â¹Ý ¸¶·Ã¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÀ縦 À§ÇÑ ÀÚ°ÝÁõÀÔ´Ï´Ù.
¢ºÇʿ伺°ú ¿ªÇÒ
¿À´Ã³¯ ±¹Á¦È½Ã´ë¿Í Á¤º¸»ê¾÷ÀÇ ¹ß´ÞÀº ±â¾÷ °æ¿µ ȯ°æÀÇ ±Þº¯°ú ´õºÒ¾î °æÁ¦¼ö¿äÀÇ Áß½ÉÀÎ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ´ÏÁî°¡´Ù¾çÇØÁö´Â °¡¿îµ¥, °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§ÇØ °í°´¸¸Á· ±³À°°ú ¿î¿µÀÇ Á߿伺ÀÌ ´õ¿í´õ Áõ°¡µÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ±â¾÷°æ¿µÀº ÇØ¿Ü Á÷Á¢ÅõÀÚÀÇ ¼ºÀå°ú ´õºÒ¾î ±¹³» °æÀïÀ¸·ÎºÎÅÍ ±¹°æÀ» ÃÊ¿ùÇÑ ±Û·Î¹ú °æÀïÀÇ »óȲ¿¡ Á÷¸éÇÏ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç °á±¹ ¼¼°è ÃÊÀÏ·ù±â¾÷¸¸ÀÌ ½ÉȵǴ ±Û·Î¹ú °æÀï¿¡¼ »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ°Ô µÈ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ Áß¿äÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀº °í°´ÀÌ °í·ÉÈ, ÆíÇùȵʿ¡ µû¶ó ÈξÀ ´õ ¸¹Àº ¿ä±¸¸¦ °®°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. µû¶ó¼ °í°´¸¸Á·À̶ó´Â ºÎ¹®ÀÌ Á¡Â÷ ±â¾÷ °æ¿µ¿¡ ÀÖ¾î À繫, ¸¶ÄÉÆÃ, ÀÎ»ç µî°ú °°ÀÌ ÇϳªÀÇ ±â´É(Function)À¸·Î ÀÚ¸® Àâ¾Æ°¡°í ÀÖ´Â Çö Ãß¼¼¿¡ ºñÃ߾¾Æ °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®¼ºÀ» °¡Áö°í Àִ ü°èÀûÀÎ ±³À°°ú °æ¿µÀÎÀÌ Àý´ëÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
CS Leaders(°ü¸®»ç)´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ °íÇ°Áú ¼ºñ½ºÀÇ Çʿ伺°ú ¿ªÇÒ¿¡ ºÎÇյǵµ·Ï Á÷¹«¸¦ Á¤ÀÇÇÏ°í, ºñÁî´Ï½º °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½ºÃ¼°è ±¸Ãà ±â¹Ý ¸¶·Ã¿¡ ±â¿©ÇÔÀ¸·Î½á °í°´Áß½ÉÀÇ »ê¾÷È ½Ã´ë¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â °í°´¸¸Á· ¼ºñ½ºÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
¢ºCS¸®´õ½º Ãë¾÷ÇʼöÀÚ°ÝÁõ
-ÇÐÁ¡ÀºÇàÁ¦6ÇÐÁ¡ÀÎÁ¤
-±â¾÷ü.°ø°ø±â°ü(Ãë¾÷.Àλç°í°ú½Ã °¡»êÁ¡)
-°í°´ÀÀ´ë ¼ºñ½º°¡ ÇÊ¿äÇÑ ÀºÇà.È£ÅÚ.¸ÅÀå.±â¾÷Áõ°¡
-½Â¹«¿ø(Ç×°ø»ç.öµµ.±â¾÷ü.ºñ¼ µî)¼ºñ½º¾÷°è¼ºÀå
¢ºÀÀ½ÃÀÚ°Ý
ÀÚ°ÝÁ¾¸ñ | ÀÀ½ÃÀÚ°Ý |
---|---|
±¹°¡°øÀÎ CS Leaders(°ü¸®»ç) | Á¦ÇѾøÀ½ |
¢º½ÃÇè°ú¸ñ
CS°³·Ð(30¹®Ç×), CSÀü·«·Ð(30¹®Ç×), °í°´°ü¸®½Ç¹«·Ð(30¹®Ç×), 5Áö¼±´ÙÇü
¢º°ËÁ¤±âÁØ(¸ñÇ¥) ¹× °ËÁ¤¹æ¹ý, ÇհݱâÁØ
CS(Customer Satisfaction)ÀÇ ÀÌ·Ð ¹× ½Ç¹«¸¦ ¼÷ÁöÇÏ°í ½Ç»ýÈ° ¹× BusinessÀÇ È¿À²¼º°ú ½Ç¿ë¼ºÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ CS±âȹ, Àλ硤¸¶ÄÉÆÃ, °í°´°ü¸® µîÀÇ ¾÷¹«¸¦ ÀÀ¿ëÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ Á÷¹«ºÐ¾ß¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ºñ½º °æ¿µÈ¯°æ¿¡¼ÀÇ ÀÚ¹®°ú Áö¿ø, ±â¾÷ À̹ÌÁö °ü¸® ¹× Á¦°íÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÔÀ¸·Î °³Àΰú Á¶Á÷ÀÇ ¼ºñ½º Çõ½Å°ú ¼º°øÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ Á÷¹«ÀÔ´Ï´Ù.
ÀÚ°ÝÁ¾¸ñ¸í | ±¹°¡°øÀÎ CS Leaders(°ü¸®»ç) | |
---|---|---|
°ËÁ¤±âÁØ | °í°´¸¸Á·°ú ¼ºñ½º°ü·Ã Á¾¸ñ¿¡ °üÇÑ ½Ç¹« ÀÌ·Ð Áö½ÄÀ» ÅëÇØ ±³À°ÇÐ, Àλç°ü¸®ÇÐ, ¸¶ÄÉÆÃÇÐ µî ±âŸ À¯»ç Çй®°úÀÇ °ü·Ã Áö½ÄÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·À» °ü¸®, ±³À°ÇÏ°í ¾÷¹«¿¡ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» °®Ãß¾ú´ÂÁö Æò°¡ | |
°ËÁ¤¹æ¹ý | Çʱâ½ÃÇè (°´°ü½Ä 90¹®Ç× / 90ºÐ / 5Áö¼±´ÙÇü) | |
ÇÕ°Ý°áÁ¤±âÁØ | ÇÕ°Ý | Àü °ú¸ñ Æò±Õ 100Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 60Á¡ ÀÌ»ó |
ºÒÇÕ°Ý | Àü °ú¸ñ Æò±Õ 100Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 60Á¡ ¹Ì¸¸ | |
°ú¶ôÀ¸·Î ÀÎÇÑ ºÒÇÕ°Ý | 3°ú¸ñ Áß ´ÜÀÏ °ú¸ñ ȹµæ Á¡¼ö 40Á¡ ¹Ì¸¸ |
¢Ð CS¸®´õ½º°ü¸®»ç ¹®ÀÇ´Â ºü¸¥»ó´ã(Áú¹®ÄÚ³Ê)¿¡ ³²°ÜÁÖ¼¼¿ä.